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揭秘苹果应用审核团队:300多人评估每款应用及其更新互联网

2019-06-22 16:06:36    腾讯科技       浏览量:
据外媒报道,据知情人士透露,由苹果营销高级副总裁菲尔·席勒(Phil Schiller)领导的“执行评审委员会”(ERB)每周都会开会,讨论有争议的应用程序或其他可能违反苹果应用商店(App Store)指南的iPhone软件程序。

揭秘苹果应用审核团队:300多人评估每款应用及其更新


2018年9月12日,在加州库比蒂诺苹果园的史蒂夫·乔布斯剧院(Steve Jobs Theater)举行的苹果发布会上,苹果全球营销高级副总裁菲尔·席勒(Phil Schiller)发表讲话

划重点

1在苹果公司内部有个名为App Review的部门,里面的300多名员工负责审核苹果应用商店(App Store)平台上发布的每款应用程序及其更新

2艰难的审批决定可能会沿着链条上游延伸到名为“执行审查委员会”的组织,该委员会由苹果营销高级副总裁菲尔·席勒(Phil Schiller)领导

3苹果创建这个系统是为了让iPhone用户相信,从应用商店下载的应用程序是可以安全运行的,不存在漏洞和欺诈行为

腾讯科技讯 6月22日消息,据外媒报道,据知情人士透露,由苹果营销高级副总裁菲尔·席勒(Phil Schiller)领导的“执行评审委员会”(ERB)每周都会开会,讨论有争议的应用程序或其他可能违反苹果应用商店(App Store)指南的iPhone软件程序。

“执行评审委员会”为苹果的全球开发者关系部制定政策,该部门通常被称为“App Review”。此外,“执行评审委员会”也是做出最终决定的主体,无论应用程序是否可以留在商店中,或者是否被禁止。

例如,一位知情人士表示,去年,“执行评审委员会”和席勒决定在向记者发布威胁后,以违反内容政策为由,禁止Infowars应用程序进入其应用商店。

知情人士表示,在应用程序审查团队内部,苹果员工在每个iPhone应用程序可在苹果平台上下载之前,都会手动筛选这些应用程序。苹果最近在爱尔兰科克和中国上海开设了新的App Review办公室。他们补充说,该部门近年来增加了大量员工。

随着苹果越来越重视应用商店服务,并将其作为新的收入来源和iPhone安全的关键卖点,应用程序审查过程变得越来越重要。

此外,随着政界人士和监管机构对大型科技公司的权力过大持更加怀疑的态度,苹果的平台正受到新的审查。在美国,总统候选人伊丽莎白·沃伦(Elizabeth Warren)表示,苹果在自己的平台上与这些应用竞争。

与苹果流媒体音乐服务Apple Music竞争的Spotify也已向欧盟提交了竞争申诉。多年来,苹果自己的开发者始终在对App Review有时武断的拒绝和典型的反馈感到愤怒。

上个月,苹果发布了一个新的网页,解释了应用商店的管理原则,以及拒绝展示比前几年更高透明度的最常见原因。

苹果在页面上说:“我们为我们创造的在线商店和我们建造它的方式感到自豪。我们创建应用商店时有两个目标:让客户发现和下载应用程序,这是个安全、可信的地方;对所有开发人员来说,这里蕴含着巨大的商业机会。”

苹果拒绝就其应用程序审查过程置评。

审核过程严格

揭秘苹果应用审核团队:300多人评估每款应用及其更新

任何运行在iPhone上的应用程序或更新都需要得到苹果审核人员的批准,才能在苹果应用商店上发布。虽然苹果确实使用自动过滤器,但熟悉该部门的人士表示,它总是依赖于人类劳动。

知情人士表示,与Facebook或YouTube等依赖数万承包商的硅谷公司内容版主不同,苹果的应用程序审核人员只为苹果工作。他们按照时薪领取工资,拥有员工徽章,并可享受苹果的福利待遇,如医疗保健。

每个人都开始审查iPhone应用程序,随着审阅者变得越来越高级,他们接受了评估应用程序的培训,包括应用内购买、订阅、Apple Watch和Apple TV等。

App Review部门有300多名审核人员,总部设在美国加州桑尼维尔的两个办公室。熟悉这些办公室的人说,这不是苹果著名的苹果园园区,也不是其更老的总部无限循环(Infinition Loop)。许多评审人员都能流利地使用非英语语言,而该部门的多个团队则专门研究不同的语言。苹果表示,其评审人员总共会说81种不同的语言。

App Review处于苹果营销团队领导之下,而且一直都是如此,甚至在席勒于2015年末接管更大的应用商店营销和产品部门之前就是这样。虽然席勒通过“执行评审委员会”参与了决策,但在应用程序审查办公室工作的人说,他很少(如果有的话)视察进行审查的办公室。

据熟悉应用程序审查操作的人士称,日常监督主要落在苹果副总裁罗恩·冈本(Ron Okamoto)和苹果2015年收购TestFlight时加入苹果的董事身上。出于安全原因,媒体没有透露这位董事的名字。评审者说,他们有时会收到来自开发者的反馈,这些反馈可能具有威胁性。

App Review是在2008年iPhone应用商店推出后不久成立的。根据2009年对FCC的回应和今年早些时候发布的网页,苹果公司的两个目标是创建顾客可以相信应用程序是安全的商店,并为开发人员提供公平的竞争环境,以换取15%至30%的佣金抽成。

接受、拒绝或保留

知情人士表示,审核人员通过Mac桌面上的网络门户App Claim上传一批应用,然后他们通常会在附加的iPad上检查该应用,即使这是一款iPhone应用,尽管审查人员有评估这些设备上Watch和TV应用的站点。许多开发者表示,他们在与App Review的日志通信中看到了他们的iPhone应用程序的iPad屏幕截图,这让他们感到惊讶。

评审人员将这款应用与苹果的公开应用商店指南进行比较,包括确保它在运行时不会崩溃,并且不含非法内容。然后,评审人员会建议接受、拒绝还是保留该应用程序。这些人说,大多数评审人员审核每个应用程序需要用几分钟,但许多应用程序都很简单,只需要很短的时间来评估。

媒体看到的截图显示,评审人员每天有50到100个应用程序审核配额,每人在一小时内获得的应用程序数量由名为WatchTower的软件跟踪。评审者还会根据他们的决定是否被推翻以及其他面向质量的统计信息来判断其表现。

在App Review工作的人说,工作时间可能会很长,而且在某些时候会特别忙,比如在苹果公司每年发布新版本的iOS之前,应用程序开发者会更新他们的应用程序,使它们兼容。

App Review密切关注的一个统计信息称为SLA,它代表服务级别协议。苹果的目标是在24到48小时内审查50%的应用程序。据在苹果工作的评审人员说,当有大量的应用程序时,SLA的百分比就会下降。

据一封员工电子邮件显示,去年7月30日,SLA降至6%。这封电子邮件中写道:“在我们赶上之前,我们每天要工作12小时。请注意,一天内不应该工作超过12小时。”

评审人员通常不会定期面对可怕或非法的内容,尽管一位审核人员说,有一次他们在一个未决的应用程序中发现了儿童色情内容。这位评审人员还说,这款应用没有得到批准,这一事件后被报告给了联邦调查局。

他们说,更大的担忧是,开发者会因为长期的审查过程可能威胁到他们的生计而感到愤怒,有些审查人员希望他们能够分享更多细节,或者在要求他们发送的典型反馈之外提供更多帮助。

另一位评审人员说,有时他们会批准看起来有效的应用程序,但开发者可能在服务器上对其进行更改,使其成为违反苹果公司准则的骗人应用程序。这位知情人士说,有时评审人员会为此感到尴尬。

应用被拒会如何

苹果表示,提交给苹果的应用程序或更新程序中,有40%会被拒绝。其中许多在经过小幅改进后获得批准,但其他一些则为App Review提供了更困难的决定。

不同意App Review判断的开发者可以向名为App Review Board的委员会提出上诉,该委员会可以从较低级别的审查员那里改变决定,部分由有着良好跟踪记录的审查人员组成。多次投诉可能使这款应用程序出现在“执行审查委员会”面前。

绝大多数iPhone应用程序被拒绝的原因很常见,它们可能存在欺诈嫌疑,或者有漏洞,亦或者侵犯了用户隐私。据知情人士透露,许多被拒绝的应用程序与名为“PK10”的赌博骗局或其他明显欺诈行为相关。

但是,有些应用被拒要么是处于苹果政策中的灰色地带,要么是公开敏感的,而那些被拒绝的应用可能被提交给“执行审查委员会”,其中包括席勒和其他在应用商店负有责任的副总裁。苹果给FCC的信中写道,“执行审查委员会”自2009年以来总是处于开会研讨状态。

据一位知情人士透露,“执行审查委员会”处理的应用程序有时是对苹果来说可能在宣传方面十分危险的应用程序。比如去年处理的著名应用Infowars。这款广播应用程序去年被禁止,因为它发布了包括对记者威胁的视频。

在苹果工作的评审人员说,当一个决定在上诉中被推翻,或者需要解释拒绝原因时,苹果的一些人会给开发者打电话。苹果公司表示,它每周给开发者打1000个电话。很多开发者,尤其是那些因对App Review的抱怨而引起公众关注的开发者,都是由一位自称“比尔”的苹果资深人士联系。

一位评审人员说,像Spotify或Netflix这样的公司没有得到特殊待遇,应用程序审查过程和规则也适用于他们的应用程序,尽管它们的规模很大。例如,据一位知情人士透露,当更新被拒绝时,比尔给Spotify打电话,因为这款应用会给客户发电子邮件,要求他们直接向Spotify付款,以规避苹果的佣金抽成。

据一位接到电话的开发者说,比尔还就父母控制应用有关的问题打电话,这些应用公开抱怨App Review团队的审核过程。

评审人员表示,最终,在苹果,所有的应用程序都由苹果的实际员工审查的,而所有决定都是由席勒做出的。比尔在2016年的一次上诉电话中被一位愤怒的开发者录音。比尔问开发者:“你知道菲尔吗?这是菲尔·席勒决定的。”

THE END
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